1.催促商家发货
Hi, I placed the order 5 days ago, but it still hasn’t been shipped. When can you ship it?
你好,我五天前就已经下单了,但是你们现在还没有发货。你们什么时候可以发货呢?
I can send you a 5 dollar gift coupon as a way to express our appreciation to your patience.
我可以为你发放一张5美元的礼券,以对你的耐心等候表示感激之情
Tip:美国商家特别喜欢用购物礼券来弥补顾客的不满之情
2.物流信息显示包裹已经送达了,但是你却并没有收到包裹
The tracking information shows that my package was delivered. But I have never received it.物流运单信息显示包裹已经送达了,但是我却根本没有收到货。
OK, I can issue you a full refund or send you a replacement. Which one do you prefer? 好的,我可以给你全额退款,或者重新发个替代品;你更倾向选择哪种方法?
Full refund,please全额退款 /Send me a replacement, please.请给我发一个替代品
3.刚收到或,就发现商品降价了
Hi, I just received my item today, but I find its price is 20 dollars cheaper now. Can I have a price adjustment?你好,我今天刚刚收到货,但是我发现商品现在降价了20美金。我可以享受降价就退差价服务吗?
I can refund you the price difference. 我可以把差价退换给你。
Sorry, we don’t have a price adjustment policy. 对不起,我们没有降价退差价的政策。
Free return in store店里免费退货
Tip:现在很多商家都提供free return in store店里免费退货政策(即可以把货物免费退送到附近的同品牌连锁店里),为的就是让大家退货无忧,放心网购。
4.商品与描述不符
Since the product does not match the description, I would like to return it. 由于商品与描述不符,所以我想要退货。
Tip:在很多平台上购物时(Amazon,eBay等),只要买家主观上认为收到的商品与描述不符的话,那么退货运费就不需要由买家来承担了。
I ordered a black desk but received a brown one. Since the desk is too large to return back, is there anything that you can do to make up for the inconvenience this has caused me? 我下单买了一个黑色的书桌,但是收到的却是一个棕色的。由于桌子体积太大我不方便退货,你可不可以做些什么,以来弥补这件事(商品与描述不符)给我带来的不便呢?
OK, I can issue you a $30 refund. 好的,我可以为你发放30美金的退款。
第24课 如何处理网购的售后事宜?
英语社
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